Den Nutzen aus Sicht der Kunden zu optimieren ist Hauptfunktion eines Unternehmens - eigentlich. Oft gewinnt man aber eher den Eindruck, daß Kundenwünsche stören; oder daß jeder Kundenwunsch realisiert wird - unabhängig davon, ob dies auch wirtschaftlich attraktiv ist.
Durch Funktionenanalyse und Projektmarktforschung im Rahmen einer Wertanalyse werden Produkte und Prozesse kundengerecht optimiert. Funktionalität und Qualität nehmen oft zu - und für manche manchmal paradox: die Kosten werden zugleich gesenkt.
Wichtig ist die Bereitschaft zu Veränderungen - denn kaum ein Kunde wünscht sich "einen Kühlschrank an sich; viel lieber möchte er seine Lebensmittel möglichst lange frisch halten". Und um diese Hauptfunktion zu erfüllen, gibt es wohl mehr als nur eine Lösung; oder?